Facebook prueba una herramienta de chat para la empresa orientada a servicio al cliente

03.06.2015

Las aplicaciones de mensajería instantánea han cambiado la forma de comunicarse entre las personas, sobre todo, en las generaciones más jóvenes, asiduos de servicios como WhatsApp o Facebook Messenger. Este escenario intenta ahora replicarse en el mundo empresarial como mecanismo para poner en contacto a empresas y clientes.

Frente a este nuevo concepto de comunicación, Facebook ha comenzado a probar una nueva herramienta integrada dentro de su red social orientada a la estrategia de las empresas en sus páginas especializadas en negocios. «Saved Replies» -respuestas guardadas- es una característica que permitirá que los administradores de páginas puedan crear respuestas prefijadas para su uso en el futuro, según ha desvelado el medio especializado «Techcrunch».